教育培训行业如何做好私域运营?

来源:知识付费经济 作者:小创 发布时间:2022-05-20

摘要: 教培行业如何做好私域运营??

疫情时代,教育培训行业受到了巨大冲击,行业内卷加剧,获客成本不断增加。

因此,越来越多教培机构、讲师等开始发力私域,通过搭建私域体系,精细化私域运营来强化自身护城河。

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教培行业为什么做私域运营??


1. 行业震荡,内卷加剧,获客成本不断增加
受疫情催化,2020-2021年在线教培行业迎来了一波大规模增长,市场规模2573亿元,平均增速高达35.5%。
但在2021年7月24日,双减政策正式落地,对教培行业中的大头-K12细分领域的机构带来了巨大打击。各大K12机构纷纷转型素质教育、职业教育等其他方向,这也间接造成了其他细分赛道的竞争加剧,越来越内卷。
行业加速内卷,互联网流量红利消失,造成的直接后果就是——教培行业的获客成本越来越高。传统招生方式基本失效,迫使机构必须要寻找一种更高效的运营模式,减缓内卷带来的严重打击。
2.私域助力【营销+服务】,打造良好口碑
教培行业的本质其实卖的是内容和服务,想要赢得口碑,获得转介绍,除了内容,服务也非常重要。尤其是高客单价的系统课,真正的服务其实在客户付款后才开始。
比如,上课提醒、授课答疑、作业交付、阶段测试、学习情况慰问等等,都需要在很长一段服务周期内,反复去触达客户,建立信任、满意度,才能营造口碑,为复购和转介绍做铺垫。而这一系列教-学-练-测-评,若不借助私域来搭建标准化的服务流程,提供优质的服务,会耗费大量的人力成本,极难执行。

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教培行业如何私域运营??


1.搭建私域平台,打造高质量课程体系
首先,教培机构需要搭建一个属于自己的私域平台;然后,打造清晰全面、可成长的课程体系。
教培机构、讲师等可以借助泛知识场景数字化服务商创客匠人,打造基于公众号、小程序、PC网●!⒍兑簟⒖焓帧PP、视频号等的知识店铺,提供直播、音视频、训练营等成体系课程,持续输出,把用户导入私域,长期运营,打造优质教育品牌,持续变现和转介绍。
2.引流获客
1)选择获客渠道
目前来看,教培行业客户在购买前更多是通过熟人推荐、去内容或媒体平台找评价等方式来了解机构/平台。
那么常见的比较不错的渠道有:
知乎,坐拥4亿多流量以及近5000万问题量,已经培养了很多人去知乎搜索找推荐的习惯;
公众号,流量巨大,虽然10W+文章减少,但依然保有极为可观的打开率,用户对于优质内容还是一如既往地喜欢;
视频号,目前视频化趋势不断加强,据西瓜数据《2021年公众号半年度生态趋势调查报告》显示,2021年上半年纯视频文章同比增长133.52%,2022年以来,在微信生态10W+文章中,纯视频文章的数量也在逐步增长;
抖音,日活超6亿,已经培养起了人们通过短视频消磨时间及获取信息的习惯。

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2)制造吸引诱饵,导入私域
教培行业常见的诱饵:领取学习资料、加入交流群、免费试听课,低价体验课。
比如,通过0-99元区间的引流课程作为诱饵,让客户不需要花费太多成本去了解和尝试。一般这样的引流课程最好选择高频、强吸引力、覆盖面广的课程。
有了引流课后,更重要的是将客户引导到私域,才能后续不断对客户进行可控的触达。
举例来说,机构通过创客匠人后台开启一场直播公开课,一键转播同步到视频号、快手、虎牙、哔哩哔哩、一直播、斗鱼、西瓜视频等10个平台,提升曝光。
并引导用户关注公众号,进入知识店铺,领取免费试听课;或附上渠道活码(建议使用创客匠人企微工具生成,针对不同渠道设置不同标签),引导用户加入企微群,领取试听课。
3. 成交转化
成交阶段一般是发生在客户体验完课后,马上去刺激欲望,催促其成交高客单价lol竞猜平台有哪些。
举例来说,lol竞猜平台有哪些可以在结课时开启一场直播,通过直播带货功能在直播间直接实现平台正价课、VIP、代理商等的转化。
如果你的课程已经引起了他的注意,建立起信任,可以直接发正课购买链接;对于还迟迟没有下单的客户,可以刺激客户的购买欲望,如直播间限时优惠券、买vip一年送一年等等。
4. 正课服务
对于教培行业来说,客户购买之后远远不是终点,而是服务的起点。
以训练营举例,机构可以在训练营内提供成体系课程,每日解锁,自主学习视频、音频课后,作业打卡+老师点评,再穿插互动直播答疑,让学员真正学有所得,问有所答。
同时搭配精细化的社群服务,来进行后续管理和用户关系维护。比如,根据用户特点和标签属性,划分不同社群,如人群身份、群体需求、用户价值等,针对性指导,效果更显著,用户口碑更好。

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5. 复购转介绍
在如今获客成本居高不下的情况下,延长单个客户的生命周期远远比开拓一个新客户重要且容易。
对于结课的学员,可以进一步引导其复购更高阶段的课。如,结课群推送新课程、会员报名有优惠等,并针对学员的学习情况一对一给出新课建议;或者将普通学员向VIP、SVIP甚至代理商转化,为其提供更高价值的服务和专属权限。
此外,做好熟人推荐,比任何其他方式的营销都管用。比如借助推广员、代理商、股东分红等功能,来加速用户自传播裂变,实现源源不断的转介绍。
举例来说,向老学员社群推出推广员活动,老学员一键生成专属推广海报,分享到自己的朋友圈、微信群,有人通过海报购课、购买会员后,即可获得相应奖励金,以老学员对平台的认可以及奖励金的双重激励,来驱动用户不断自发传播。
通过以上步骤,搭建私域平台,做好内容和服务,基于优质内容,借助营销工具,即使是内卷加剧的当下,教培机构依旧可以轻松撬动公域流量,做好私域运营,持续实现知识变现●!